如果你不想被批評,那還不如乾脆別做任何新東西!

仔細想想生活周遭的新模式、新方法、新技術,或許是太新穎、不夠健全、又或者只是恐懼改變,總之在社會中的確非常容易被指指點點。

如果你不想被批評,那還不如乾脆別做任何新東西!

By Sherriel 雪瑞

對美國人來說,Amazon當然是「不出門購物」的第一選擇。為什麼呢?最近有很深的感觸,住在美國發覺,美國的生活方式和台灣很不一樣,買菜、逛街全都要靠開車移動。  除非住在像LA、舊金山、紐約這種大城市裡,否則人們的代步工具絕對是汽車。

美國也不像台灣到處都是便利商店,每次購物都要開車至少15分鐘才抵達最近的超級市場。相較之下,Amazon的會員機制是一年只要付99美元(大約台幣3000元),就可以享受第二天到貨的服務。

我默默想起以前讀過的《貝佐斯傳:從電商之王到物聯網中樞,亞馬遜成功的關鍵》

重點小摘錄

1.堅持客戶感受放第一,但也得了「鐵血」稱號

我對《貝佐斯傳:從電商之王到物聯網中樞,亞馬遜成功的關鍵》中的一個故事印象非常深刻:

要講這個故事,就要先跟大家介紹Google的一種廣告:多媒體聯播網廣告。這種廣告可以針對潛在顧客,投放廣告在任何他瀏覽的網站。

簡單來說,你是不是也有過這種經驗?有些時候在某些網站看過某個商品A的介紹,結果後來就會在逛其他網站的時候,在右邊的框框看到這個商品A的圖片又出現。

這種就表示廠商有在針對曾經瀏覽過商品的消費者下「多媒體聯播網」廣告。

在網路上做生意的商家通常很愛使用這種廣告。畢竟,讓「曾經逛過此商品」的潛在客戶再看到一次這個商品,等於在提醒他們還有這個商品記得要購買喔!

對於商家來說,這種廣告效果好,而且成本也遠比陌生開發的客人更低,當然是要盡量把握。

而像Amazon這樣龐大的網購公司,花費大筆大筆的預算幫各種商品投放多媒體廣告,當然是非常正常的。

但是錯就錯在,有一次貝佐斯意外發現原來行銷團隊有把多媒體廣告用在「私密產品」行銷上。這件事讓貝佐斯瞬間暴怒,生氣到不行!

如果說有客人Amazon上瀏覽過的內衣褲款式、情趣用品、私密處保養這類產品,結果在公司工作、或與小孩一起看網站時,看到這種商品的廣告,肯定、肯定會對Amazon印象差到極點。

對貝佐斯來說,Amazon在顧客心中的評價永遠擺第一。

雖然這種再行銷的手法效果很好,但是貝佐斯發怒堅持:

Amazon團隊絕對不針對「私密產品」做再行銷,即使再賺錢也不行!

類似這樣的故事有很多,像是送貨速度、廠房擴增事項、和UPS的強勢簽約故事,每次每次貝佐斯都堅持不退讓,所以鐵血稱號也就這樣出現啦!

2. 時代的創新變革者:語音助理、閱讀器、每月配送制度

Amazon早期是以成為『世界最大的網路書店』為出發點,首先推出了「開放書評」、「推薦書單」、「免費試閱內容」等功能。

後來漸漸轉型為『網路百貨店』,在佔地廣闊的美國推出「會員第二天到貨」服務,也為了這樣的服務在美國各地增建倉庫。

後來還陸續推出獨家科技產品,如語音助理Alexa、Kindle閱讀器、按鈕續購器等。甚至因為出貨量實在太大,在倉庫中使用機器人幫助出貨。這樣的倉庫配置也是完完全全針對Amazon良身定做的。

3. 如果你不想被批評,那還不如乾脆別做任何新東西!

就2019年來說,Amazon是非常成功。

現在的電子商務網站大多在乎產品下方的消費者評價,但這樣的『習慣』可是從Amazon的評價機制開始流行起來的,但消費者評價機制也是當初Amazon取信於大眾的重要里程碑。

可是當初為了要推出這些市面上都不曾見過的功能、服務,貝佐斯和團隊之間緊張的關係也是讓他吃了不少苦頭。而這期間 Amazon的團隊也不斷在汰換及徵募新血中陸續茁壯。

印象最深刻的就是,Amazon的創辦人貝佐斯曾說過:

「如果你不想被批評,那還不如乾脆別做任何新東西!」

“ If you can’t tolerate critics, don’t do anything new or interesting. ”

這話一直記在我的小筆記本中,仔細想想生活周遭的新模式、新方法、新技術,或許是太新穎、不夠健全、又或者只是恐懼改變,總之在社會中的確非常容易被指指點點。

從Amazon的崛起軌跡來看,也不會太驚訝貝佐斯會說出這樣的話。

——

《貝佐斯傳》是一本不薄的傳記,但是作者是用一個接一個的故事寫成,每個故事都很有畫面感,非常精彩,我很喜歡!

作者布萊德.史東的另一本書《 Uber與Airbnb憑什麼翻轉世界 》  也是我很推薦的一本書。

— 推薦書單 —

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能從中吸收跨界觀點與成長思維🙈
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@黃K力
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很喜歡雪瑞每集內容,能從不同來賓分享中聽到不同領域上成長的觀點與方式,雪瑞也會用自己的經驗跟大家分享自學路上的心態😍聽雪瑞講話很溫暖又親近~像陪你一起成長的好朋友!推薦大家也可以到IG預約自學相談室和雪瑞聊聊自學路上的煩惱😍
給所有願意自學的人一扇開啟世界的窗
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@Andrew劉
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聽到您說:美國鄉下家庭的年輕人,透過此網路管道而進入美國名校,也因此改善他們的家族事業,印度的老師不用放下她現實生活中的孩子們,因此而順利取得世界級的知識及文憑。透過此音頻,令我心情好激動的一步步了解如何揭開高等教育知識的殿堂,太喜歡了,希望您能繼續分享未來的各式音頻內容。
喜歡雪瑞有深度的分享☺
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@鐵粉Juju
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第一次聽跨界生活家就喜歡上雪瑞溫暖、平穩、讓人覺得放鬆又安心的聲音。聽了很多集覺得每次都很有收穫,喜歡雪瑞的分享很有深度,大推❤👍
大力推薦!很充實有趣、題材新穎的音頻節目❤
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@fan
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每一集都有收聽,很喜歡四個簡單心法和吸引力法則的音頻節目,常常利用上班通勤、做家事的空檔收聽,也很喜歡開頭的配樂,讓人充滿活力!期待之後的節目👍👍👍
謝謝妳
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@eva01281985
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很棒的節目!早晨習慣還有吸引力表格可供下載❤覺得很有收穫❤謝謝分享👍👍
觸動到內心
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@Elin_0731
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謝謝妳用心製作的內容,真實而細膩的經驗分享,讓我好有收穫。
超好聽❤
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@HuiHuiChiaChia
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很棒的音頻節目!喜歡你自然、溫暖的聲音,謝謝 Sherriel 和我們分享你的生活,期待未來更多的內容分享👍👍
很自然的主持人!
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@一定要暱稱嗎...
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很喜歡吸引力法則那集,希望可以介紹更多吸引力法則的方法與經驗❤❤
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